IVR ، وهو اختصار لـ Interactive VoiceResponse ، هي أداة برمجية تم تطويرها للتفاعل مع المتصلين من خلال الجمع بين نية المتصلين ومعلوماتهم. وتهدف أنظمة الرد الصوتي التفاعلي إلى توجيه المتصلين إلى الوكيل أو القسم لخدمة احتياجاتهم. يجب أن يقدم نظام الرد الآلي (IVR) مزايا متعددة مثل جمع المعلومات والسياق ، وتحديد أولويات المكالمات ، وتجربة العملاء الفائقة ، وزيادة كفاءة الوكيل ، ودعم العملاء الآلي. ومع ذلك ، إذا كنت تبحث عن برنامج IVR موثوق به ، فقم بفحص RingCentral ivr لشراء واحدة بسعر معقول.
سهولة في الاستخدام
من المفهوم أن برنامج IVR المثالي هوسهل الفهم وسهل الاستخدام. تم تطويره بطريقة مناسبة للقوى العاملة بمركز الاتصال والعملاء لاستخدامه دون أي عقبات فنية. إذا لم يتم بناء نظام IVR سهل الاستخدام ، فلن يكون هناك فرصة على المدى الطويل. سيكون من المكلف أن تستمر المنظمة في استخدام نفس نظام الرد الآلي. وبالتالي ، يُقترح البحث عن IVR يمكن استخدامه من قبل موظفيك على الرغم من أنهم ليسوا من خلفية تقنية. يجب أن يكون لها استخدام سلس بحيث يمكن زيادة إنتاجية العمال بشكل ملحوظ. تحتاج الشركة إلى البحث عن نظام IVR يمكن أن يقلل من استخدام الموارد المحدودة.
التعرف على الكلام
ثانيًا ، عندما تشتري نظام IVR ، فأنتبحاجة للتحقق من ميزات التعرف على الكلام. يعد برنامج الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مع ضعف التعرف على الكلام إهدارًا كاملاً للمال. تتيح ميزة التعرف على الكلام المضمنة للمستخدمين التحدث بحرية وبصوت عال بدلاً من استخدام لوحة المفاتيح الخاصة بهم. جيد ivr قادر على خدمة كل ما هو أساسي والميزات المتقدمة للتعرف على الكلام. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يهدف إلى نظام IVR أساسي للتعامل مع المكالمات في مكتبك ، فتأكد من موقعك ، وأفضل رقم يمكنك الاتصال به مرة أخرى ، وساعات العمل ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، يمكن أن يكون التعرف على الكلام المتقدم مكلفًا بعض الشيء ، ولكن الأمر يستحق ذلك.
دعم الوارد أو الصادر
عادة ، يجب أن يقدم برنامج IVR اثنين أساسيينالخدمات: الواردة والصادرة. تم تصميم نظام الرد الصوتي التفاعلي السابق للتعامل مع حجم المكالمات الواردة. تعتبر عمليات الرد على المكالمات الواردة أقل تكلفة. على النقيض من ذلك ، تم تطوير نظام الرد الصوتي التفاعلي الأخير للتعامل مع المكالمات إما على أساس الطلب الآلي جزئيًا أو كليًا ، والذي يمكن أن يكون مكلفًا بعض الشيء. في الوقت الحالي ، يقوم مقدمو الخدمة بتقديم كل من الخدمات الواردة والصادرة لتسهيل العملية وزيادة كفاءة سير العمل. وبالتالي ، قبل أن تتمكن من شراء نظام IVR ، تحتاج إلى أن يكون لديك رأس واضح على نوع IVR ، والذي يمكن أن يكون أكثر وظيفية لعملك.
سحابة أو في الموقع
يوجد IVR مستضاف في السحابة ، مما يجعلالصيانة والإدارة السليمة للاتصالات. وتقع المسؤولية الأولى على عاتق البائع. من ناحية أخرى ، يفضل الرد الصوتي التفاعلي في الموقع الاندماج مع نظام الهاتف الموجود في الشركة. في الوقت الحاضر ، يوصي معظم مقدمي الخدمات بأنظمة IVR المستندة إلى السحابة. يتعين على الشركة مراعاة احتياجاتها ومتطلباتها قبل شراء نظام IVR. ومع ذلك ، إذا كانت الشركة لديها احتياجات محددة في الموقع ، فمن الأفضل أن تختار بشكل معقول.
دعم لغات متعددة
هل تبحث عن نظام IVR متعدد الأغراض؟ بعد ذلك ، من المنطقي من نهايتك شراء برنامج IVR الذي يأتي مع ميزة اللغة المتكررة. يجب أن يسمح الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بلغات مختلفة بحيث يكون مناسبًا للأشخاص الذين يتصلون لتوصيل استفساراتهم وقضاياهم. بهذه الطريقة ، يمكنهم تلقي رسالة تلقائية من شركة. ولكن ، يجب أن يكون نظام الرد الصوتي التفاعلي قادرًا على تقديم رسالة بلغات متعددة بدلاً من لغة واحدة. سيكون من المريح للعملاء فهم الرسالة بلغتهم الأم.
خصم الترميز
خصم الترميز هو واحد من الأوائلأشياء يجب مراعاتها عند الاستثمار في نظام أو برنامج IVR. تقع المسؤولية الأساسية على عاتق المطورين لبناء نظام يمكنه دعم خصم الترميز. لذلك عند شراء نظام IVR لعملك ، عليك التأكد من أنه لا يحتاج إلى القيام بأي نوع من الترميز. يجب أن تكون مشفرة ومضمونة بالفعل. تأكد من شراء نظام IVR يمكنه أداء وظائف إدخال البيانات البسيطة بسلاسة ، أو ببساطة السحب والإفلات مطلوب لإنشاء وحدات. استثمر في برامج IVR فعالة وفعالة لا تتطلب ترميزًا صعبًا من المستخدمين النهائيين.
تعليقات