Ostati u kontaktu sa svojim trenutnim klijentima jeod vitalnog je značaja za njegovanje dobrog odnosa s njima, a jednako je važno praćenje rezultata. Pretvaranje potencijalnih klijenata u vitalni je značaj za rast vašeg poslovanja, jer nove potencijalne ponude mogu stvoriti nove radne mogućnosti, pa čak i veze s drugim tvrtkama ili profesionalcima. Učinkovita komunikacija osigurava da vi i vaš tim razumijete potrebe klijenta i da se na nove adrese pravilno adresiraju. Evo najboljih metoda za kontaktiranje potencijalnih kupaca i klijenata.
Putem e-pošte
Profesionalni e-mail još uvijek je jedan od najvažnijihučinkoviti načini za pridobijanje klijenata ili potencijalnih klijenata. E-adresa treba biti kratka i jasna, s profesionalnim formulacijama (izbjegavajte sleng) i odgovarajućom gramatikom. Što profesionalnije zvučite, veća je vjerovatnoća da će vas perspektivna situacija ozbiljno shvatiti ili, pak, trenutnog klijenta.
E-poruke trebaju imati temu tako da je primateljtočno zna koje su informacije sadržane u. E-pošta bez naslovne stranice često se zanemaruje ili previđa, prolazeći do dna mape pristigle pošte, a često u mapu za smeće. Učinite svoje e-poruke prioritetnim klijentima ili vodite informativnom linijom.
Drugo razmatranje vaših e-poruka je gramatika. Gramatika je vitalni dio profesionalnog glasa,kao što loša gramatika može otpasti kao lijena ili neobrazovana. Održavanje riječi i rečenica u dobroj formi poboljšava čitljivost i razumijevanje vaših poruka e-pošte i održava vaš profesionalni ugled.
Ako se borite sa gramatikom (jer neka je licene, nije svatko pisac) postoji mnogo programa koji će vam pomoći u stvaranju boljih rečenica. Na primjer, gramatički ima besplatnu alatnu traku koju možete instalirati izravno u preglednik Google Chrome. Ova alatna traka daje prijedloge dok pišete, omogućujući promjene u stvarnom vremenu u e-porukama, web stranicama, pa čak i na Google dokumentima.
Preko konferencijskog poziva
Danima održavanja konferencijskih poziva putem fiksne mreže već su izlazili zahvaljujući novim alatima za internetsko konferencijsko pozivanje. Gdje su prije konferencijskih poziva mogli biti skupi i glomazni, usluge konferencijskog poziva pojednostavili su koncept digitalizacijom poziva i korištenjem weba za oštre audio i sigurne veze.
Mnogo mjesta za konferencijske pozive imaju dodatnealate za prebacivanje poziva na sljedeću razinu. Bilo da se radi o softveru za dijeljenje ekrana ili čak i mogućnost video chat, ovi dodaci pomoći će vam da sastavite savršen dnevni red sastanka. Sastanite se sa svojim klijentima licem u lice putem video poziva za personaliziraniji sastanak.
Usluge konferencijskog poziva posebno su korisneonim timovima koji imaju udaljene klijente ili potencijalne klijente na različitim zemljopisnim lokacijama. Može biti teško upoznati klijenta kada radi iz druge države ili zemlje, pa će vam hosting videopoziva jednom u vrijeme omogućiti sljedeću najbolju stvar osobnog sastanka.
Web mjesta za konferencijske pozive razlikovat će se u pogledu ponuđenih usluga, cjenovnih paketa i opće reputacije. Obavezno istražite bilo koju uslugu koju razmišljate o korištenju prije ti to platiš. Obratite pažnju na kritike kupaca i kritičara, jer one često sadrže vrijedan uvid u pravu prirodu softvera i tvrtke koja ga pruža.
Sastanci za osobu
Ništa ne kaže „Cijenim vaše poslovanje“ više od sastanak licem u lice s klijentom ili vodećim klijentom. Uzimanje vremena za zakazivanje osobnog sastanka s perspektivnim potencijalnim klijentima ili trenutnim klijentima stavlja vas korak ispred konkurencije personalizirajući vaš odnos s klijentima.
Sastanci u osobi mogu biti jednostavni kao i ručakokupljanja ili popodnevne posjete kafiću. Kad osobno komunicirate s klijentima, možete dobiti puno bolju predodžbu o tome tko su i što ih pokreće. Poznavanje vaših klijenata od vitalnog je značaja za poticanje povjerenja i rasta između vas oboje, a također je važan dio ukupne reputacije vašeg poslovanja.
Učinite da se vaši klijenti osjećaju cijenjenim i svojim potencijalnim klijentimaako se osjećate dobrodošlim, učinit ćete vas istaknutim, pokazujući dublju razinu skrbi i usluga kupcima nego što su to neke tvrtke spremne predstaviti. Ponekad je jedina razlika između gubitka potencijalnog kupca i pretvaranja u klijenta razina usluge kupca koju mu pokažete.
Interakcija s društvenim medijima
Web stranice na društvenim mrežama poput Facebooka i Twittera, prerasli su u marketinške centre, s moćnim alatima koji ne samo da vam pomažu u povezivanju s kupcima i potencijalnim klijentima, već i širenju riječi o vašoj marki širom svijeta.
Bilo bi vam nevjerojatno nepovoljnoignorirajte račune društvenih medija tvrtke kao platformu za povezivanje za vas i vaše klijente. Pitanja koja se tiču robnih marki često će se usmjeriti na račune na društvenim mrežama jer su oni lako dostupni, pa ih potpuno zanemarivanje može biti opasno za vaše poslovanje.
Dok kontaktirate s kupcem putem Facebooka možda nije najviše profesionalac način da to učinite, to je sigurno polazište za premošćivanje tog odnosa. Preporučujemo uporabu jedne od gore navedenih metoda prije okreću se društvenim medijima, ali nemojte se bojati koristiti platforme društvenih medija kao komunikacijski alat.
Zaključak
Ostaje u kontaktu s potencijalnim klijentima i klijentimada ne propuštate nijedan posao i da se vaši klijenti osjećaju cijenjeno. Nove ponude imaju veću vjerojatnost da će se pretvoriti kada vide tvrtku koja odlazi van kako bi pružila izvanrednu uslugu i predanost svojim kupcima. Ne zaboravite slati profesionalne e-poruke i uvijek provjerite gramatiku i pravopis u bilo kojem pisanom mediju koji koristite za komunikaciju s klijentima.
komentari