Omni channel heeft de B2B-wereld zeker veranderd. Wanneer klanten een bestelling bij u plaatsen, verwachten ze dat deze precies wordt uitgevoerd zoals ze hebben besteld. Hun verwachting is om op een knop te drukken en te krijgen wat ze willen.
Dit is gemaakt mogelijk door software voor orderbeheer (‘OMS’) - het bieden van de uniforme, flexibele en gemakkelijke ervaring die klanten gewend zijn.
Waarom zou je het gebruiken?
Het is uw Omni-kanaalvervullingsplatform
Orderbeheer gaat niet alleen over het invoeren van bestellingen - het stelt merken en groothandels in staat bestellingen via al hun verkoopkanalen te ontvangen, te verwerken en uit te voeren, of het nu in de winkel is, face-to-face, via mobiel, op internet of aan de telefoon.
Uw orderbeheersysteem biedt een beter inzicht in de verkoop, zodat uw bedrijf bestellingen efficiënter kan verwerken, vertragingen minimaliseert en uw klantrelaties helpt verbeteren.
Door alles onder één platform te verenigen, elimineert u inconsistenties en verhoogt u de efficiëntie en winst.
Wat zijn de tastbare gevolgen voor uw bedrijf?
Een orderbeheersysteem biedt CPG-merkenen groothandelaren centrale controle en een uniform overzicht van alle verkooporders. Ze zullen na implementatie grote operationele en omzetgroei-effecten zien. Voorbeelden van voordelen voor uw bedrijf zijn:
Sneller bestellen en afhandelen–Besturingssoftware is direct beschikbaarsynchronisatie van bestellingen van verkopers in het veld of van klanten via uw B2B eCommerce-portal, rechtstreeks naar uw backoffice - orderbevestiging, verwerking en afhandeling zijn onmiddellijk, wat betekent een veel, veel snellere orderverwerking en -afhandeling.
Verlaging van de kosten- U ziet een vermindering van de orderverwerkingkosten door taken te automatiseren, de controle over het gehele bestelproces te verbeteren en fouten te verminderen. Uw OMS-oplossing verbetert uw gegevensorganisatie en garandeert minder fouten die vaak voorkomen bij handmatige orderverwerking.
Verbeterde zichtbaarheid van gegevens - Er kan veel nuttige informatie worden verzameldklanttransacties en op één plaats opgeslagen. Bedrijven kunnen deze gegevens gebruiken om gerichtere diensten te leveren die beter aansluiten bij de behoeften van de consument. Wanneer klanten responsievere en persoonlijkere klantenservice krijgen, zal uw bedrijf dat ook zijn bekeken in een veel positiever licht.
Verbeterde klanttevredenheid- De B2B-koper is veranderd. Tegenwoordig is uw klant veel vaker een millennial die zeer gewend is aan digitale platforms en mobiele apparaten. Ze doen het liefst zaken met merken met een snel, efficiënt en modern verkoopproces. Als gevolg hiervan, wanneer uw verkopers gewapend zijn met real-time klantinformatie, zullen uw klanten ze waarschijnlijk zien als een vertrouwde bedrijfsadviseur in plaats van als een verkoper. Dit heeft het voordeel van verbeterd klantvertrouwen en een toename van klantbehoud.
Betere controle over in-store transacties - Alles configureren, vastleggen en beherenin-store transacties uitgevoerd door uw buitendienstmedewerkers betekent dat u een veel beter idee hebt van hun acties in het veld. U kunt verschillende ordertypes (retouren, aanvullingen, standaardorders etc.) onmiddellijk goedkeuren (of weigeren) volgens specifieke workflows die u definieert en een snelle doorlooptijd van verkoopoffertes en hun conversie naar verkooporders mogelijk maken.
Opmerkingen