At holde kontakten med dine nuværende klienter erafgørende for at skabe et godt forhold til dem, og lige så vigtigt er det at følge op med kundeemner. At omdanne kundeemner til kunder er afgørende for væksten i din virksomhed, da nye kundeemner kan skabe nye arbejdsmuligheder og endda forbindelser med andre virksomheder eller fagfolk. Effektiv kommunikation sikrer, at du og dit team forstår din kundes behov, og at nye kundeemner adresseres korrekt. Her er de bedste metoder til at kontakte kundeemner og klienter.
Via e-mail
En professionel e-mail er stadig en af de mesteffektive måder at få klienter eller kundeemner på. En e-mail skal være kort og til det rette med professionel ordlyd (undgå slang) og korrekt grammatik. Jo mere professionel du lyder, desto mere sandsynligt er en perspektivledelse at tage dig alvorligt eller alternativt en nuværende klient.
E-mails skal have et emne, så modtagerenved nøjagtigt hvilke oplysninger der er indeholdt i. En e-mail uden emnelinje ignoreres eller overses ofte, hvilket gør sin vej til bunden af indbakken og ofte ind i papirkurven. Lav dine e-mails til en prioritet for klienten, eller led med en informativ emnelinje.
En anden overvejelse for dine e-mails er grammatik. Grammatik er en vigtig del af en professionel stemme,da dårlig grammatik kan komme af som doven eller uuddannet. At holde dine ord og sætninger i god form forbedrer læsbarheden og forståelsen af dine e-mails og bevarer dit professionelle omdømme.
Hvis du kæmper med grammatik (fordi lad os se pådet, ikke alle er forfattere) der findes mange programmer til at hjælpe dig med at skabe bedre sætninger. Grammatisk har for eksempel en gratis værktøjslinje, som du kan installere direkte i din Google Chrome Browser. Denne værktøjslinje fremsætter forslag, mens du skriver, hvilket giver mulighed for realtidsændringer i e-mails, websider og endda Google Dokumenter.
Via konferencesamtale
Dage med hosting af konferenceopkald via fastnet er på vej ud takket være nye online-konferenceopkaldsværktøjer. Hvor konferenceopkald før kunne være dyre og besværlige, konferenceopkaldstjenester har strømline konceptet ved at digitalisere opkald og bruge internettet til skarp lyd og sikre forbindelser.
Mange konferencer, der ringer til websteder, har yderligereværktøjer til at tage dine opkald til det næste niveau. Uanset om det drejer sig om skærmdelingssoftware eller endda en videochat-indstilling, hjælper disse ekstraudstyr dig med at udforme den perfekte møde dagsorden. Mød med dine klienter ansigt til ansigt via videoopkald for en mere personlig mødeoplevelse.
Konferenceopkaldstjenester er især nyttigetil de hold, der har eksterne klienter eller kundeemner på forskellige geografiske placeringer. Det kan være vanskeligt at lære en klient at kende, når de arbejder fra en anden stat eller land, så at arrangere et videoopkald en gang imellem giver dig den næste bedste ting at møde personligt.
Konferenceopkaldssteder vil variere med hensyn til tilbudte tjenester, prispakker og det samlede omdømme. Sørg for at undersøge enhver service, du overvejer at bruge Før du betaler for det. Vær meget opmærksom på kunde- og kritikervurderinger, da de ofte indeholder værdifuld indsigt i den sande karakter af softwaren og det firma, der leverer det.
Personlige møder
Intet siger ”Jeg værdsætter din virksomhed” mere end en ansigt til ansigt møde med en klient eller kundeemne. At tage sig tid til at planlægge et personligt møde med perspektivledere eller nuværende kunder sætter dig et skridt foran konkurrencen ved at tilpasse dit forhold til dine klienter.
Personlige møder kan være så enkle som en frokostsamling eller eftermiddagskaffehusbesøg. Når du interagerer med klienter personligt, kan du få en meget bedre idé om, hvem de er, og hvad der driver dem. At kende dine klienter er afgørende for at skabe tillid og vækst mellem jer begge, og også en vigtig komponent i det samlede omdømme for din virksomhed.
Få dine kunder til at føle dig værdsat og dine kundeemnerføler dig velkommen vil få dig til at skille dig ud og vise et dybere niveau af kundepleje og service, end nogle virksomheder er villige til at fremsætte. Undertiden er den eneste forskel mellem at miste et lead og omdanne det til en klient niveauet for kundeservice, du viser overfor det.
Interagerer med sociale medier
Websteder med sociale medier ligesom Facebook og Twitter er vokset til markedsføringskraftcentre med kraftfulde værktøjer, der ikke kun hjælper dig med at komme i kontakt med kunder og kundeemner, men også sprede ordet om dit brand over hele kloden.
Det ville være utroligt ufordelagtigt for dig at gøre detignorere virksomhedens sociale mediekonti som en forbindelsesplatform for dig og dine kunder. Ofte vil spørgsmål vedrørende mærker blive rettet til konti på sociale medier, da de er let tilgængelige, så at ignorere dem helt kan være farlige for din virksomhed.
Det er muligvis ikke det mest at kontakte en kunde via Facebook professionel måde at gøre det på, det er bestemt et udgangspunkt for at bygge bro over dette forhold. Vi vil foreslå at bruge en af metoderne nævnt ovenfor Før henvender sig til sociale medier, men vær ikke bange for at bruge sociale medieplatforme som et kommunikationsværktøj.
Konklusion
At være i kontakt med kundeemner og kunder sikrer detat du ikke går glip af nogen forretning, og at dine kunder føler sig værdsat. Nye kundeemner er mere tilbøjelige til at konvertere, når de ser en virksomhed, der går ud af deres måde at yde enestående service og dedikation til deres kunder. Husk at sende professionelle e-mails, og kontroller altid din grammatik og stavemåde i ethvert skriftligt medium, du bruger til at kommunikere med klienter.
Kommentarer