IVR, joka on lyhyt interaktiiviselle äänelleResponse on ohjelmistotyökalu, joka on kehitetty toimimaan vuorovaikutuksessa soittajien kanssa yhdistämällä soittajan aikomus ja tiedot. IVR-järjestelmien on tarkoitus ohjata soittajat edustajaan tai osastoon palvelemaan heidän tarpeitaan. IVR: n on tarjottava useita etuja, kuten tiedon ja asiayhteyden kerääminen, puhelujen priorisointi, erinomainen asiakaskokemus, edustajien tehokkuuden lisääminen ja automatisoitu asiakastuki. Jos kuitenkin etsit luotettavaa IVR-ohjelmistoa, tarkista RingCentral ivr ostaa yhden kohtuulliseen hintaan.
Helppokäyttöisyys
Ymmärrettävästi, ihanteellinen IVR-ohjelmisto onhelppo ymmärtää ja helppo käyttää. Se on kehitetty tavalla, joka on puhelinkeskuksen työntekijöiden ja asiakkaiden kätevää käyttää sitä ilman teknisiä esteitä. Jos IVR-järjestelmää ei ole rakennettu käyttäjäystävälliseksi, sillä ei ole mahdollisuuksia pitkällä tähtäimellä. Organisaation olisi kallista jatkaa saman IVR-järjestelmän käyttämistä. Siksi on suositeltavaa etsiä IVR, jota työntekijät voivat käyttää, vaikka he eivät olisi teknisestä taustasta. Sillä on oltava sujuva käyttö, jotta työntekijöiden tuottavuutta voidaan parantaa merkittävästi. Yrityksen on etsittävä IVR-järjestelmää, joka voi vähentää rajoitettujen resurssien käyttöä.
Puheentunnistus
Toiseksi, kun ostat IVR-järjestelmää, sinäkintäytyy tarkistaa sen puheentunnistuksen ominaisuudet. IVR-ohjelmisto, jolla on huono puheentunnistus, on rahan tuhlausta. Sisäänrakennetun puheentunnistusominaisuuden avulla käyttäjät voivat puhua vapaasti ja ääneen näppäimistön käytön sijasta. Hyvä IVR pystyy palvelemaan kaikkia perus - japuheentunnistuksen edistyneet ominaisuudet. Jos yrityksesi pyrkii esimerkiksi perustason IVR-järjestelmään, joka käsittelee puhelut toimistossasi, varmista, että sijaintisi, paras soittamisnumero, työajat jne. Edistynyt puheentunnistus IVR voi kuitenkin olla hieman kallis, mutta se on sen arvoista.
Saapuva tai lähtevä tuki
Tyypillisesti IVR-ohjelmistolla on oltava kaksi ensisijaistapalvelut: saapuvat ja lähtevät. Entinen IVR-järjestelmä on rakennettu käsittelemään tulevan puhelun määrää. Saapuvat IVR: t ovat halvempia. Päinvastoin, jälkimmäinen IVR-järjestelmä on kehitetty käsittelemään puheluita joko osittain tai kokonaan automatisoidulla valintapohjalla, mikä voi olla vähän kallis. Tällä hetkellä palveluntarjoajat toimittavat sekä saapuvat että lähtevät palvelut prosessin helpottamiseksi ja työnkulun tehostamiseksi. Siksi, ennen kuin saat ostaa IVR-järjestelmän, sinulla on oltava selkeä pää tyyppiä IVR varten, joka voi olla toiminnallisempi yrityksellesi.
Pilvi tai paikan päällä
Isännöity IVR sijaitsee pilvessä, mikä tekeeteleviestinnän ylläpito ja asianmukainen hallinta. Ja päävastuu on myyjän olkapäällä. Toisaalta paikan päällä toimiva IVR suosii integrointia yrityksen olemassa olevaan puhelinjärjestelmään. Nykyään suurin osa palveluntarjoajista suosittelee pilvipohjaisia IVR-järjestelmiä. Yrityksen on harkittava tarpeitaan ja vaatimuksiaan ennen IVR-järjestelmän ostamista. Jos yrityksellä on kuitenkin erityisiä paikallisia tarpeita, on todennäköisesti parasta valita järkevästi.
Usean kielen tuki
Etsitkö monikäyttöistä IVR-järjestelmää? Sitten on järkevää ostaa IVR-ohjelmisto, joka sisältää toistuvan kielitoiminnon. IVR: n on sallittava eri kielet, jotta kutsuville ihmisille olisi helppoa ilmoittaa kyselynsä ja aiheensa. Tällä tavalla he voivat vastaanottaa automaattisen viestin yrityksestä. Mutta IVR-järjestelmän on kyettävä tarjoamaan viesti useilla kielillä yhden kielen sijasta. Asiakkaiden on mukava ymmärtää viesti äidinkielellään.
Koodausvähennys
Koodauksen vähentäminen on yksi tärkeimmistäasioita, jotka on otettava huomioon sijoitettaessa IVR-järjestelmään tai ohjelmistoon. Keskeinen vastuu on kehittäjien harteilla rakentaa järjestelmä, joka tukee koodauksen vähentämistä. Joten ostaessasi IVR-järjestelmää yrityksellesi, sinun on varmistettava, että sen ei tarvitse tehdä minkäänlaista koodausta. Sen on oltava jo koodattu ja tyhjä. Varmista, että ostat IVR-järjestelmän, joka pystyy suorittamaan sujuvasti yksinkertaiset tietojen syöttötoiminnot, tai moduulien luomiseen tarvitaan yksinkertaisesti vetämällä ja pudottamalla. Sijoita tehokkaaseen ja vaikuttavaan IVR-ohjelmistoon, joka ei vaadi kovaa koodausta loppukäyttäjiltään.
Kommentit