IVR, som er en forkortelse for Interactive VoiceResponse, er et programvareverktøy som er utviklet for å samhandle med innringere ved å samle innringernes intensjon og informasjon. IVR-systemene er ment å henvise innringere til agenten eller avdelingen for å betjene deres behov. IVR har å tilby flere fordeler som informasjon og kontekstsamling, prioritering av samtaler, overlegen kundeopplevelse, økt agenteffektivitet og automatisert kundesupport. Imidlertid, hvis du er ute etter pålitelig IVR-programvare, så sjekk RingCentral ivr å kjøpe en til en fornuftig pris.
Brukervennlighet
En ideell IVR-programvare er forståelig noklett å forstå og enkel å bruke. Den er utviklet på en måte som er praktisk for kundesentralen og kundene å bruke den uten tekniske hindringer. Hvis et IVR-system ikke er bygget brukervennlig, er det ikke en sjanse i det lange løp. Det vil være kostbart for en organisasjon å fortsette å bruke det samme IVR-systemet. Derfor foreslås det å se etter en IVR som kan brukes av dine ansatte, selv om de ikke har teknisk bakgrunn. Det må ha en jevn bruk slik at arbeidernes produktivitet kan økes betydelig. Et selskap må se etter et IVR-system som potensielt kan redusere bruken av begrensede ressurser.
Talegjenkjenning
For det andre, når du kjøper et IVR-system, dutrenger å sjekke funksjonene ved talegjenkjenning. En IVR-programvare med dårlig talegjenkjenning er totalt bortkastet penger. Den innebygde talegjenkjenningsfunksjonen lar brukerne snakke fritt og høyt i stedet for å bruke tastaturet. En god IVR er i stand til å tjene alt det grunnleggende ogavanserte funksjoner i talegjenkjenning. Hvis virksomheten din for eksempel sikter mot et grunnleggende IVR-system for å håndtere samtaler på kontoret, må du sørge for hvor du er, det beste nummeret du kan ringe tilbake på, arbeidstid osv. Imidlertid kan en avansert IVR-tale være litt kostbar, men det er verdt det.
Inngående eller utgående støtte
IVR-programvare har vanligvis to primæretjenester: inn- og utgående. Det tidligere IVR-systemet er bygget for å håndtere det innkommende anropsvolumet. Inngående IVR-er er rimeligere. I motsetning til dette er det sistnevnte IVR-systemet utviklet for å håndtere samtaler på enten en delvis eller helautomatisk oppringingsbasis, noe som kan være litt kostbart. Foreløpig leverer leverandører både inngående og utgående tjenester for å lette prosessen og øke arbeidsflyteffektiviteten. Før du kjøper et IVR-system, må du derfor ha et klart hode for typen IVR, som kan være mer funksjonell for bedriften din.
Sky eller på stedet
En vert IVR er bosatt i skyen, noe som gjørvedlikehold og forsvarlig styring av telekommunikasjon. Og hovedansvaret ligger på leverandøren. På den annen side foretrekker en IVR på stedet integrasjon med et eksisterende telefonsystem for en virksomhet. I dag anbefaler de fleste leverandørene skybaserte IVR-systemer. Selskapet må vurdere sine behov og krav før de kjøper et IVR-system. Imidlertid, hvis et selskap har et spesifikt behov på stedet, er det sannsynligvis best å velge fornuftig.
Støtte for flere språk
Ser du etter et flerbruks IVR-system? Da er det fornuftig på slutten av deg å kjøpe en IVR-programvare som kommer med en gjentakende språkfunksjon. IVR må tillate forskjellige språk, slik at det vil være praktisk for menneskene som ringer for å kommunisere spørsmål og spørsmål. På denne måten kan de motta en automatisk melding fra en bedrift. Men IVR-systemet må kunne tilby en melding på flere språk i stedet for et enkelt språk. Det vil være behagelig for kundene å forstå meldingen på morsmålet.
Kodingsfradrag
Fradraget for koding er en av de viktigsteting du må tenke på når du investerer i et IVR-system eller programvare. Kjerneansvaret ligger på skuldrene til utviklere for å bygge et system som kan støtte kodingsfradraget. Så når du kjøper et IVR-system for din virksomhet, må du sørge for at det ikke trenger å gjøre noen form for koding. Det må allerede være kodet og idiotsikkert. Sørg for å kjøpe et IVR-system som enkelt kan utføre enkle dataregistreringsfunksjoner, eller bare dra og slipp er nødvendig for å lage moduler. Invester i effektiv og effektiv IVR-programvare som ikke krever hard koding fra sluttbrukere.
kommentarer