IVR, skrót od Interactive VoiceOdpowiedź, to narzędzie programowe opracowane w celu interakcji z dzwoniącymi poprzez połączenie ich zamiarów i informacji. Systemy IVR mają na celu przekierowywanie dzwoniących do agenta lub działu w celu zaspokojenia ich potrzeb. IVR musi oferować wiele korzyści, takich jak zbieranie informacji i kontekstu, ustalanie priorytetów połączeń, doskonała obsługa klienta, zwiększenie wydajności agenta i zautomatyzowana obsługa klienta. Jeśli jednak szukasz niezawodnego oprogramowania IVR, sprawdź RingCentral ivr kupić jeden w rozsądnej cenie.
Łatwość użycia
Zrozumiałe jest, że idealnym oprogramowaniem IVR jestłatwy do zrozumienia i łatwy w użyciu. Jest opracowany w sposób wygodny dla pracowników call center i klientów, aby mogli z niego korzystać bez żadnych przeszkód technicznych. Jeśli system IVR nie jest przyjazny dla użytkownika, na dłuższą metę nie ma szans. Korzystanie z tego samego systemu IVR byłoby kosztowne dla organizacji. Dlatego sugeruje się poszukiwanie IVR, z którego mogliby skorzystać Twoi pracownicy, nawet jeśli nie pochodzą one z zaplecza technicznego. Musi mieć płynne użytkowanie, aby można było znacznie zwiększyć wydajność pracowników. Firma musi poszukać systemu IVR, który potencjalnie może ograniczyć zużycie ograniczonych zasobów.
Rozpoznawanie mowy
Po drugie, kiedy kupujesz system IVR, tytrzeba sprawdzić jego funkcje rozpoznawania mowy. Oprogramowanie IVR o słabym rozpoznawaniu mowy to całkowita strata pieniędzy. Wbudowana funkcja rozpoznawania mowy pozwala użytkownikom mówić swobodnie i głośno, zamiast korzystać z klawiatury. Dobry ivr jest w stanie obsłużyć wszystkie podstawowe izaawansowane funkcje rozpoznawania mowy. Na przykład, jeśli Twoja firma chce, aby podstawowy system IVR obsługiwał połączenia w biurze, upewnij się, że twoja lokalizacja, najlepszy numer do oddzwonienia, godziny pracy itp. Jednak zaawansowane rozpoznawanie mowy IVR może być nieco kosztowne, ale to jest tego warte.
Wsparcie przychodzące lub wychodzące
Zazwyczaj oprogramowanie IVR musi oferować dwa podstawoweusługi: przychodzące i wychodzące. Poprzedni system IVR jest zbudowany do obsługi głośności połączeń przychodzących. Przychodzące IVR są tańsze. Przeciwnie, ten ostatni system IVR został opracowany do obsługi połączeń częściowo lub całkowicie zautomatyzowanych, co może być nieco kosztowne. Obecnie dostawcy dostarczają zarówno usługi przychodzące, jak i wychodzące, aby usprawnić proces i zwiększyć wydajność przepływu pracy. Dlatego zanim kupisz system IVR, musisz jasno określić rodzaj IVR, który może być bardziej funkcjonalny dla Twojej firmy.
Chmura lub na miejscu
Hostowany IVR znajduje się w chmurze, co czyniutrzymanie i właściwe zarządzanie telekomunikacją. Główna odpowiedzialność spoczywa na dostawcy. Z drugiej strony, IVR na miejscu preferuje integrację z istniejącym systemem telefonicznym firmy. Obecnie większość dostawców zaleca oparte na chmurze systemy IVR. Przed zakupem systemu IVR firma musi wziąć pod uwagę swoje potrzeby i wymagania. Jeśli jednak firma ma określone potrzeby na miejscu, prawdopodobnie najlepiej wybrać rozsądnie.
Obsługa wielu języków
Szukasz wielofunkcyjnego systemu IVR? W takim razie rozsądne jest, abyś kupił oprogramowanie IVR z funkcją powtarzającego się języka. IVR musi zezwalać na różne języki, aby było wygodne dla osób dzwoniących w celu przekazania swoich zapytań i problemów. W ten sposób mogą otrzymywać automatyczne wiadomości od firmy. Ale system IVR musi być w stanie zaoferować komunikat w wielu językach zamiast w jednym języku. Klienci będą mogli zrozumieć wiadomość w swoim ojczystym języku.
Odliczenie kodowania
Odliczenie kodowania jest jednym z głównychrzeczy do rozważenia przy inwestowaniu w system IVR lub oprogramowanie. Podstawowa odpowiedzialność spoczywa na programistach, aby zbudować system, który może obsługiwać dedukcję kodowania. Dlatego kupując system IVR dla swojej firmy, musisz upewnić się, że nie trzeba go kodować. Musi być już zakodowany i niezawodny. Kup system IVR, który może płynnie wykonywać proste funkcje wprowadzania danych, lub po prostu przeciągnij i upuść, aby utworzyć moduły. Zainwestuj w wydajne i skuteczne oprogramowanie IVR, które nie wymaga twardego kodowania od użytkowników końcowych.
Komentarze