अपने व्यवसाय के लिए आईवीआर सिस्टम चुनते समय विचार करने के लिए छह विशेषताएं

आईवीआर, जो इंटरएक्टिव वॉयस के लिए छोटा हैप्रतिक्रिया, एक सॉफ्टवेयर उपकरण है जिसे कॉल करने वालों के इरादे और सूचना को एक साथ लाकर कॉल करने वालों के साथ बातचीत करने के लिए विकसित किया जाता है। आईवीआर सिस्टम अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए एजेंट या विभाग को सीधे कॉल करने के लिए होते हैं। आईवीआर को सूचना और संदर्भ संग्रह, प्राथमिकता वाले कॉल, बेहतर ग्राहक अनुभव, रैंप अप एजेंट दक्षता और स्वचालित स्वचालित समर्थन जैसे कई लाभ प्रदान करने होते हैं। हालांकि, यदि आप विश्वसनीय आईवीआर सॉफ्टवेयर की तलाश कर रहे हैं, तो जांच करें रिंगकंट्रल आइवीआर एक उचित मूल्य पर खरीदने के लिए।

उपयोग में आसानी

स्पष्ट रूप से, एक आदर्श आईवीआर सॉफ्टवेयर हैआसान करने के लिए समझने और आसान उपयोग। यह एक तरीके से विकसित किया गया है जो कॉल सेंटर के कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए बिना किसी तकनीकी बाधा के इसका उपयोग करने के लिए सुविधाजनक है। यदि एक आईवीआर प्रणाली को उपयोगकर्ता के अनुकूल नहीं बनाया गया है, तो यह लंबे समय तक एक मौका नहीं खड़ा करता है। एक संगठन के लिए समान आईवीआर प्रणाली का उपयोग करना महंगा होगा। इसलिए, यह एक आईवीआर की तलाश करने का सुझाव दिया गया है जो आपके कर्मचारियों द्वारा उपयोग किया जा सकता है, भले ही वे तकनीकी पृष्ठभूमि से न हों। इसका सहज उपयोग होना चाहिए ताकि श्रमिकों की उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि हो सके। एक कंपनी को एक आईवीआर प्रणाली की तलाश करने की आवश्यकता है जो संभावित रूप से सीमित संसाधनों के उपयोग को कम कर सकती है।

वाक् पहचान

दूसरे, जब आप एक आईवीआर सिस्टम खरीद रहे हैं, तो आपवाक् पहचान की अपनी विशेषताओं पर जाँच करने की आवश्यकता है। खराब भाषण पहचान के साथ एक आईवीआर सॉफ्टवेयर पैसे की कुल बर्बादी है। अंतर्निहित वाक् पहचान सुविधा उपयोगकर्ताओं को उनके कीपैड का उपयोग करने के बजाय स्वतंत्र रूप से और जोर से बोलने देती है। एक अच्छा आईवीआर सभी बुनियादी और सेवा करने के लिए पर्याप्त सक्षम हैभाषण पहचान की उन्नत विशेषताएं। उदाहरण के लिए, यदि आपका व्यवसाय आपके कार्यालय में कॉल को संभालने के लिए एक बुनियादी आईवीआर प्रणाली का उद्देश्य रखता है, तो सुनिश्चित करें कि आपका स्थान, कॉल करने के लिए सबसे अच्छी संख्या, काम के घंटे, आदि। हालांकि, एक उन्नत भाषण मान्यता आईवीआर थोड़ा महंगा हो सकता है, लेकिन इसकी इतनी कीमत है।

भीतर या बाहर का समर्थन

आमतौर पर, आईवीआर सॉफ्टवेयर को दो प्राथमिक पेश करने होते हैंसेवाएं: इनबाउंड और आउटबाउंड। पूर्व आईवीआर सिस्टम आने वाली कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए बनाया गया है। इनबाउंड आईवीआर कम महंगे हैं। इसके विपरीत, बाद में आईवीआर प्रणाली को आंशिक या पूर्ण स्वचालित डायलिंग आधार पर कॉल को संभालने के लिए विकसित किया जाता है, जो थोड़ा महंगा हो सकता है। वर्तमान में, प्रदाता प्रक्रिया को आसान बनाने और वर्कफ़्लो दक्षता को बढ़ाने के लिए इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों सेवाओं को वितरित कर रहे हैं। इसलिए, इससे पहले कि आप एक आईवीआर प्रणाली खरीद लें, आपको आईवीआर के प्रकार पर एक स्पष्ट सिर रखने की आवश्यकता है, जो आपके व्यवसाय के लिए अधिक कार्यात्मक हो सकता है।

क्लाउड या ऑन-साइट

एक होस्ट किया गया आईवीआर क्लाउड में रहता है, जो बनाता हैदूरसंचार का रखरखाव और उचित प्रबंधन। और, मुख्य जिम्मेदारी विक्रेता के कंधे पर होती है। दूसरी ओर, एक ऑन-साइट आईवीआर एक व्यवसाय के मौजूदा टेलीफोन सिस्टम के साथ एकीकरण को प्राथमिकता देता है। आजकल, अधिकांश प्रदाता क्लाउड-आधारित आईवीआर सिस्टम की सलाह देते हैं। कंपनी को आईवीआर सिस्टम खरीदने से पहले उसकी जरूरतों और जरूरतों पर विचार करना होगा। हालांकि, अगर किसी कंपनी की विशिष्ट साइट पर जरूरत है, तो समझदारी से चुनना सबसे अच्छा है।

एकाधिक भाषा समर्थन

एक बहुउद्देश्यीय आईवीआर प्रणाली की तलाश है? फिर, एक पुनरावर्ती भाषा सुविधा के साथ आने वाले आईवीआर सॉफ़्टवेयर को खरीदने के लिए अपने अंत में समझदार है। आईवीआर को विभिन्न भाषाओं की अनुमति देनी चाहिए ताकि यह उन लोगों के लिए सुविधाजनक हो जो अपने प्रश्नों और मुद्दों को संवाद करने के लिए बुला रहे हैं। इस तरह, वे एक व्यवसाय से एक स्वचालित संदेश प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन, आईवीआर सिस्टम को एक भाषा के बजाय कई भाषाओं में संदेश देने में सक्षम होना चाहिए। ग्राहकों को अपनी मूल भाषा में संदेश समझने में आसानी होगी।

कोडिंग कटौती

कोडिंग की कटौती प्रमुख में से एक हैआईवीआर सिस्टम या सॉफ्टवेयर में निवेश करते समय ध्यान रखने योग्य बातें। मुख्य जिम्मेदारी डेवलपर्स के कंधों पर एक ऐसी प्रणाली बनाने के लिए है जो कोडिंग कटौती का समर्थन कर सकती है। इसलिए जब आप अपने व्यवसाय के लिए एक आईवीआर प्रणाली खरीद रहे हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि इसके लिए किसी भी प्रकार की कोडिंग करने की आवश्यकता नहीं है। इसे पहले से ही कोडेड और फुलप्रूफ बनाने की जरूरत है। आईवीआर प्रणाली खरीदना सुनिश्चित करें जो सरल रूप से सरल डेटा प्रविष्टि फ़ंक्शन कर सकती है, या मॉड्यूल बनाने के लिए बस खींचें और ड्रॉप की आवश्यकता है। कुशल और प्रभावी आईवीआर सॉफ़्टवेयर में निवेश करें जो अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं से हार्ड कोडिंग की मांग नहीं करता है।