대화식 음성의 약자 인 IVRResponse는 발신자의 의도와 정보를 통합하여 발신자와 상호 작용하도록 개발 된 소프트웨어 도구입니다. IVR 시스템은 발신자를 상담원 또는 부서로 안내하여 고객의 요구를 충족시킵니다. IVR은 정보 및 컨텍스트 수집, 우선 순위 통화, 우수한 고객 경험, 램프 업 상담원 효율성 및 자동화 된 고객 지원과 같은 여러 가지 이점을 제공해야합니다. 그러나 신뢰할 수있는 IVR 소프트웨어를 찾고 있다면 RingCentral ivr 합리적인 가격으로 구입하십시오.
사용 편의성
당연히 이상적인 IVR 소프트웨어는이해하기 쉽고 사용하기 쉽습니다. 콜센터 직원과 고객이 기술적 인 장애물없이 편리하게 사용할 수 있도록 개발되었습니다. IVR 시스템이 사용자 친화적으로 구축되지 않은 경우 장기적으로는 우연이 아닙니다. 조직에서 동일한 IVR 시스템을 계속 사용하려면 비용이 많이 듭니다. 따라서 기술적 인 배경이 아니더라도 직원들이 사용할 수있는 IVR을 찾아 보는 것이 좋습니다. 작업자의 생산성을 크게 향상시킬 수 있도록 원활한 사용법이 필요합니다. 회사는 제한된 자원의 사용을 잠재적으로 줄일 수있는 IVR 시스템을 찾아야합니다.
음성 인식
둘째, IVR 시스템을 구매할 때음성 인식 기능을 확인해야합니다. 음성 인식이 불량한 IVR 소프트웨어는 총 비용 낭비입니다. 내장 된 음성 인식 기능을 통해 사용자는 키패드 대신 자유롭게 소리내어 말할 수 있습니다. 좋은 ivr 모든 기본 및음성 인식의 고급 기능. 예를 들어, 회사에서 사무실의 전화를 처리하기위한 기본 IVR 시스템을 목표로하는 경우, 위치, 최적의 전화 번호, 근무 시간 등을 확인하십시오. 그러나 고급 음성 인식 IVR은 비용이 많이들 수 있습니다. 그러나 그만한 가치가 있습니다.
인바운드 또는 아웃 바운드 지원
일반적으로 IVR 소프트웨어는 두 가지 주요 기능을 제공해야합니다.서비스 : 인바운드 및 아웃 바운드 전자의 IVR 시스템은 수신 통화량을 처리하도록 설계되었습니다. 인바운드 IVR은 저렴합니다. 반대로, 후자의 IVR 시스템은 부분적으로 또는 전체적으로 자동화 된 다이얼링 방식으로 통화를 처리하도록 개발되었는데, 이는 다소 비용이 많이들 수 있습니다. 현재 공급자는 프로세스를 용이하게하고 워크 플로 효율성을 높이기 위해 인바운드 및 아웃 바운드 서비스를 모두 제공하고 있습니다. 따라서 IVR 시스템을 구입하기 전에 IVR 유형을 명확하게 파악해야합니다.
클라우드 또는 현장
호스팅 된 IVR은 클라우드에 상주하므로통신의 유지 관리 및 적절한 관리. 그리고 주요 책임은 공급 업체의 어깨에 있습니다. 반면, 현장 IVR은 기존 비즈니스 전화 시스템과의 통합을 선호합니다. 오늘날 대부분의 공급자는 클라우드 기반 IVR 시스템을 권장합니다. 회사는 IVR 시스템을 구입하기 전에 요구 사항과 요구 사항을 고려해야합니다. 그러나 회사에 특정 현장 요구가있는 경우 현명하게 선택하는 것이 가장 좋습니다.
다국어 지원
다목적 IVR 시스템을 찾고 계십니까? 그런 다음 반복되는 언어 기능이 포함 된 IVR 소프트웨어를 구입하는 것이 좋습니다. IVR은 다른 언어를 허용해야하므로 전화를 거는 사람들이 질문과 문제를 쉽게 전달할 수 있습니다. 이렇게하면 비즈니스에서 자동 메시지를받을 수 있습니다. 그러나 IVR 시스템은 단일 언어 대신 여러 언어로 메시지를 제공 할 수 있어야합니다. 고객이 모국어로 메시지를 이해하는 것이 편안 할 것입니다.
코딩 공제
코딩 공제는 주요한 것 중 하나입니다IVR 시스템 또는 소프트웨어에 투자 할 때 고려해야 할 사항. 코딩 책임을 지원할 수있는 시스템을 구축하는 것은 개발자의 몫입니다. 따라서 비즈니스 용 IVR 시스템을 구매할 때는 어떠한 종류의 코딩도 수행 할 필요가 없도록해야합니다. 이미 코드화되고 완전해야합니다. 간단한 데이터 입력 기능을 원활하게 수행 할 수있는 IVR 시스템을 구입하거나 모듈을 만들려면 끌어서 놓기 만하면됩니다. 최종 사용자의 하드 코딩을 요구하지 않는 효율적이고 효과적인 IVR 소프트웨어에 투자하십시오.
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