Le canal omni a certainement changé le monde B2B. Lorsque les clients passent une commande avec vous, ils s'attendent à ce qu'elle soit exécutée exactement comme ils l'ont commandé. Leur attente est d'appuyer sur un bouton et d'obtenir ce qu'ils veulent.
C'est fait possible par un logiciel de gestion des commandes («OMS») - fournir l'expérience unifiée, flexible et pratique à laquelle les clients s'attendent.
Pourquoi devriez-vous l'utiliser?
C'est votre plate-forme de distribution omnicanal
La gestion des commandes ne se limite pas à la saisie des commandes - elle permet aux marques et aux grossistes de recevoir, traiter et exécuter les commandes sur tous leurs canaux de vente, que ce soit en magasin en face à face, via mobile, sur le web ou par téléphone.
Votre système de gestion des commandes offrira une meilleure visibilité sur les ventes, permettant à votre entreprise de traiter les commandes plus efficacement, de minimiser les retards et d'améliorer vos relations avec la clientèle.
En unifiant tout sous une seule plateforme, vous éliminez les incohérences et augmentez l'efficacité et les profits.
Quels sont les impacts tangibles sur votre entreprise?
Un système de gestion des commandes fournit les marques CPGet les grossistes ont centralisé le contrôle et une vue unifiée de toutes les commandes client. Ils verront des impacts majeurs sur la croissance opérationnelle et des revenus après la mise en œuvre. Voici des exemples de bénéfices pour votre entreprise:
Commande et exécution plus rapides–Le logiciel de gestion des commandes implique unesynchronisation des commandes des commerciaux sur le terrain ou des clients via votre portail de commerce électronique B2B, directement vers votre back-office - la confirmation, le traitement et l'exécution des commandes sont immédiats, ce qui signifie un traitement et une exécution des commandes beaucoup plus rapides.
Réduction des coûts- Vous verrez une réduction de l'exécution des commandesles coûts en automatisant les tâches, en améliorant le contrôle sur l'ensemble du processus de commande et en réduisant les erreurs. Votre solution OMS améliorera votre organisation des données et garantira moins d'erreurs qui surviennent souvent lors du traitement manuel des commandes.
Meilleure visibilité des données - De nombreuses informations utiles peuvent être glanéesles transactions des clients et stockées en un seul endroit. Les entreprises peuvent utiliser ces données pour fournir des services plus ciblés qui répondent mieux aux besoins des consommateurs. Lorsque les clients reçoivent un service client plus réactif et personnalisé, votre entreprise sera vu sous un jour beaucoup plus positif.
Amélioration de la satisfaction client- L'acheteur B2B a changé. De nos jours, votre client est beaucoup plus susceptible d'être un millénaire qui est très habitué aux plateformes numériques et aux appareils mobiles. Ils préfèrent faire affaire avec des marques avec un processus de vente rapide, efficace et moderne. Par conséquent, lorsque vos commerciaux sont armés d'une intelligence client en temps réel, vos clients sont susceptibles de les considérer comme un consultant commercial de confiance plutôt que comme un commercial. Cela a l'avantage d'améliorer la confiance des clients et d'augmenter la fidélisation des clients.
Meilleur contrôle des transactions en magasin - Configuration, capture et gestion de tousLes transactions en magasin effectuées par vos représentants sur le terrain signifient que vous avez une bien meilleure idée de leurs actions sur le terrain. Vous pouvez immédiatement approuver (ou refuser) différents types de commandes (retours, réapprovisionnements, commandes standard, etc.) en fonction de workflows spécifiques que vous définissez et activez un délai d'exécution rapide des devis et leur conversion en commandes client.
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