映画のようにセッションを再生するよりも、ウェブサイトでのユーザーエクスペリエンスを理解するための優れた方法は何ですか。
セッションの再生は、記録して再生するツールです訪問者が経験するすべての遅延、アイドル時間、クリック、スクロール、タップ、またはキーストロークを含む、訪問者の移動を戻します。これらのアクティビティは、ユーザーのWebサイトとのやり取りを視覚的に表現したものに再作成されます。
セッションのビデオを見るのと同じですまるでそこにいるかのようにはっきりしています。ビジネスオーナーは、顧客の目を通してウェブサイトの効率を確認し、弱点を特定できます。
セッション再生はどのように機能しますか？
この再生は、ユーザーがWebサイトにアクセスしている間、DOMで何が起こっているかをキャプチャすることで可能になります。
Document Object Model（DOM）はプログラミングですHTML、XHTML、またはXMLドキュメントがツリー構造として扱われ、ドキュメント内の要素がDOMに存在するノードとして提示されるという概念。
ユーザーがマウスクリックなどのWebサイトとのやり取りを行うたびに、それらはDOMの構造を変更するイベントとしてキャプチャされます。
したがって、リプレイはこれらのイベントを再現し、ユーザーのWebサイトとの対話をビデオのように表示します。
違反がないことを確認する手段としてユーザーのプライバシー、セッション再生ツールはパスワードや支払い情報などの機密情報を記録しません。訪問者の録音も匿名なので、個人を簡単に特定することはできません。
ツールを使用している間、プライバシーポリシー、ポップアップ、または通知に含めることができる、ウェブサイトのユーザーに開示を提供する必要があります。
その利点は何ですか？
これにより、ショッピングカートなど、ユーザーが降車したときのポイントと、アクションの考えられる理由を特定しやすくなります。
複雑すぎたり、時間がかかりすぎたりして、ビジターが忍耐力を失っていますか？問題をすばやく修正すると、ユーザーエクスペリエンスが向上し、コンバージョン率が向上します。
それはそれを作っているライブオンラインユーザーインタラクションを示していますサポートスタッフがクエリに応答しやすくなります。顧客が行き詰まっているところをライブで見ることができれば、顧客の問題を理解しようとするイライラする質問にぶつかることなく、迅速かつ効果的なソリューションを提供できます。
効果的でパーソナライズされたサポートシステムは、すべての顧客を重視する企業の姿を描きます。ロイヤルティを構築し、顧客の紹介を促進します。
あなたはあなたの顧客の反応をテストすることができます新しい製品や機能。プラスまたはマイナスの効果がありますか？彼らは変化に気づいていますか、それともリソースの浪費ですか？彼らの反応を直接観察する機能は、何が機能するかを明確に示し、将来、同様のステップを踏むことができます。
オンライン顧客との取引は簡単なことではありません。 店舗での顧客とは異なり、会話がスムーズな営業担当者は、滞在したりトランザクションを完了するように顧客を説得することはできません。オンライン顧客にとって重要なのは、顧客がWebサイトで経験したことです。
セッションの再生は、監視する力を与えますプライバシーを侵害することなく、ウェブサイト上でのユーザーのアクティビティ。次に、問題のある領域を修正し、肯定的な応答が得られない新製品や機能を撤回することで、彼らの経験を強化できます。
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