Що кращого способу зрозуміти досвід користувачів на вашому веб-сайті, ніж переглянути фільм, як перегляд їх сеансу?
Повтор сеансу - це інструменти, які записують та відтворюютьповернути подорож відвідувача до веб-сайту, включаючи кожну затримку, яку вони відчувають, час очікування, натискання, прокручування, торкнення або натискання клавіші. Потім ці дії перетворюються на наочну презентацію взаємодії користувача з веб-сайтом.
Це схоже на перегляд відео сесії,так ясно, як ніби ви були там з ними. Потім власник бізнесу може побачити ефективність свого веб-сайту очима замовника та визначити слабкі місця.
Як працює повторна сесія?
Повтор стає можливим завдяки фіксації того, що відбувається в DOM протягом усього відвідування користувача на веб-сайті.
Модель об'єкта документа (DOM) - це програмуванняКонцепція, згідно з якою документ HTML, XHTML або XML трактується як структура дерева, а елементи в документі подаються як вузли, що знаходяться в DOM.
Щоразу, коли користувач здійснює будь-яку взаємодію з веб-сайтом, таким як клацання миші, вони фіксуються як події, що змінюють структуру DOM.
Таким чином, повтор відтворює ці події, що призводять до відеоподібної презентації взаємодії користувача з веб-сайтом.
В якості міри для забезпечення відсутності порушенняконфіденційність для користувача, інструменти для відтворення сеансу не записують конфіденційну інформацію, таку як паролі та платіжна інформація. Записи відвідувачів також анонімні, так що ніхто не може бути легко ідентифікований особисто.
Під час використання інструментів ви зобов’язані розкривати користувачам вашого веб-сайту, які ви можете включити в політику конфіденційності, спливаючі вікна або повідомлення.
Які його переваги?
Це полегшує визначення точок, коли ваші користувачі відпадають, наприклад, кошик для покупок, та можливі причини дії.
Це занадто складно чи повільно змушує відвідувача втрачати терпіння? Швидке виправлення проблеми може покращити досвід користувачів та підвищити показник конверсії.
Він показує онлайн-взаємодію користувачів, що робить йогопростіший персонал служби підтримки відповідати на запити. Якщо ви можете побачити в прямому ефірі, де клієнт застряг, ви можете запропонувати швидке та ефективне рішення, не бомбардуючи їх розчаруючими питаннями, намагаючись зрозуміти їх проблему.
Ефективна та персоналізована система підтримки малює картину компанії, яка піклується про кожного клієнта. Це формує лояльність та сприяє рефералам клієнтів.
Ви можете перевірити реакцію своїх клієнтів нанові продукти або функції. Чи має це позитивний чи негативний ефект? Чи помічають вони зміни, чи це марнотрата ресурсів? Можливість безпосередньо спостерігати за їхньою реакцією дає чітке уявлення про те, що працює, і ви можете зробити подібні кроки в майбутньому.
Робота з клієнтами в Інтернеті - це не шматок торта. На відміну від клієнтів у магазині, продавець, що розмовляє, не може переконати їх залишитися або завершити транзакцію. Для інтернет-клієнта важливий досвід, який вони мають на вашому веб-сайті.
Повтор сеансу дає вам можливість контролюватидіяльність ваших користувачів на веб-сайті, не порушуючи їх конфіденційність. Потім ви можете покращити їхній досвід, виправляючи будь-які проблемні області та відкликаючи будь-які нові продукти чи функції, які не отримують позитивної відповіді.
Коментарі