Quale modo migliore per comprendere l'esperienza dei tuoi utenti sul tuo sito web se non guardare un replay simile a un film della loro sessione?
Il replay di sessione è uno strumento che registra e riproduceindietro il viaggio di un visitatore in un sito Web, inclusi tutti i ritardi riscontrati, i tempi di inattività, i clic, lo scorrimento, i tocchi o la sequenza di tasti. Queste attività vengono quindi ricreate in una presentazione visiva dell'interazione dell'utente con il sito Web.
È simile a guardare un video della sessione,chiaro come se fossi proprio lì con loro. Il proprietario dell'azienda può quindi vedere l'efficienza del proprio sito Web attraverso l'occhio del cliente e identificare le aree deboli.
Come funziona il Session Replay?
Il replay è reso possibile catturando ciò che accade nel DOM durante la visita di un utente sul sito Web.
Il Document Object Model (DOM) è una programmazioneconcetto in base al quale un documento HTML, XHTML o XML viene trattato come una struttura ad albero e gli elementi all'interno del documento vengono presentati come nodi che risiedono nel DOM.
Ogni volta che un utente fa qualsiasi interazione con il sito Web come un clic del mouse, vengono catturati come eventi che alterano la struttura del DOM.
Un replay ricrea quindi questi eventi portando a una presentazione video dell'interazione dell'utente con il sito Web.
Come misura per garantire che non vi siano violazioniprivacy dell'utente, gli strumenti di replay della sessione non registrano informazioni sensibili come password e informazioni di pagamento. Anche le registrazioni dei visitatori sono anonime in modo che nessuna possa essere facilmente identificata personalmente.
Durante l'utilizzo degli strumenti, è necessario fornire agli utenti informazioni sul proprio sito Web che è possibile includere nell'informativa sulla privacy, in un popup o in una notifica.
Quali sono i suoi vantaggi?
Semplifica l'identificazione dei punti in cui gli utenti abbandonano, come il carrello della spesa, e i possibili motivi dell'azione.
È troppo complicato o lento far perdere la pazienza al visitatore? Una rapida soluzione del problema può migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare il tasso di conversione.
Mostra l'interazione dell'utente online dal vivo rendendolopiù facile per il personale di supporto rispondere alle domande. Se riesci a vedere dal vivo dove è bloccato un cliente, puoi offrire una soluzione rapida ed efficace senza bombardarli con domande frustranti cercando di capire il loro problema.
Un sistema di supporto efficace e personalizzato disegna l'immagine di un'azienda che si prende cura di ogni cliente. Costruisce lealtà e promuove i riferimenti dei clienti.
Puoi testare la reazione dei tuoi clienti anuovi prodotti o funzionalità. Ha un effetto positivo o negativo? Notano il cambiamento o è uno spreco di risorse? La capacità di osservare direttamente la loro risposta fornisce un quadro chiaro di ciò che funziona e in futuro è possibile compiere passi simili.
Trattare con i clienti online non è un gioco da ragazzi. A differenza dei clienti di un negozio, un venditore che parla in maniera fluida non può convincerli a rimanere o completare una transazione. Per un cliente online, ciò che conta è l'esperienza che hanno nel tuo sito web.
La riproduzione della sessione ti dà il potere di monitorarele attività dei tuoi utenti sul sito Web senza violare la loro privacy. È quindi possibile migliorare la loro esperienza risolvendo eventuali aree problematiche e ritirando eventuali nuovi prodotti o funzionalità che non ottengono una risposta positiva.
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