Czy jest lepszy sposób na zrozumienie doświadczenia użytkowników w witrynie niż obejrzenie filmowej powtórki ich sesji?
Powtarzanie sesji to narzędzia do nagrywania i odtwarzaniacofnij podróż użytkownika na stronie internetowej, uwzględniając każde opóźnienie, czas bezczynności, kliknięcie, przewijanie, stuknięcie lub naciśnięcie klawisza. Działania te są następnie odtwarzane w postaci wizualnej prezentacji interakcji użytkownika z witryną.
Jest to podobne do oglądania filmu z sesji,tak jasne, jakbyś był tam z nimi. Właściciel firmy może następnie zobaczyć wydajność swojej witryny okiem klienta i zidentyfikować słabe obszary.
Jak działa powtórka sesji?
Powtórka jest możliwa dzięki uchwyceniu tego, co dzieje się w DOM podczas wizyty użytkownika w witrynie.
Document Object Model (DOM) to programowaniekoncepcja, według której dokument HTML, XHTML lub XML jest traktowany jako struktura drzewa, a elementy w dokumencie są przedstawiane jako węzły znajdujące się w DOM.
Ilekroć użytkownik dokonuje jakiejkolwiek interakcji ze stroną internetową, takiej jak kliknięcie myszą, są one rejestrowane jako zdarzenia, które zmieniają strukturę DOM.
Powtórka odtwarza te zdarzenia, prowadząc do podobnej do wideo prezentacji interakcji użytkownika z witryną.
Aby zapewnić, że nie dojdzie do naruszeniaprywatność użytkownika, narzędzia do odtwarzania sesji nie rejestrują poufnych informacji, takich jak hasła i informacje o płatnościach. Nagrania odwiedzających są również anonimowe, więc nie można ich łatwo zidentyfikować osobiście.
Podczas korzystania z narzędzi użytkownik musi ujawnić użytkownikom swojej witryny informacje, które można uwzględnić w polityce prywatności, wyskakujące okienko lub powiadomienie.
Jakie są jego zalety?
Ułatwia to identyfikację punktów, w których użytkownicy odpadają, takich jak koszyk i możliwe przyczyny tego działania.
Czy jest to zbyt skomplikowane lub powolne, aby gość stracił cierpliwość? Szybka naprawa problemu może poprawić wrażenia użytkownika i zwiększyć współczynnik konwersji.
Pokazuje interakcję użytkownika online na żywopracownikom pomocy technicznej łatwiej jest odpowiadać na zapytania. Jeśli widzisz na żywo, gdzie utknął klient, możesz zaoferować szybkie i skuteczne rozwiązanie bez bombardowania go frustrującymi pytaniami, próbującymi zrozumieć jego problem.
Efektywny i spersonalizowany system wsparcia rysuje obraz firmy dbającej o każdego klienta. Buduje lojalność i promuje polecenia klientów.
Możesz przetestować reakcję swoich klientównowe produkty lub funkcje. Czy to ma pozytywny czy negatywny wpływ? Czy zauważają zmianę, czy marnowanie zasobów? Możliwość bezpośredniego obserwowania ich reakcji daje jasny obraz tego, co działa, i możesz podjąć podobne kroki w przyszłości.
Radzenie sobie z klientami online nie jest bułką z masłem. W przeciwieństwie do klientów w sklepie, gładko rozmawiający sprzedawca nie może ich przekonać do pozostania lub sfinalizowania transakcji. Dla klienta internetowego ważne jest doświadczenie, jakie ma on w Twojej witrynie.
Powtarzanie sesji daje możliwość monitorowaniaaktywność użytkowników w witrynie bez naruszania ich prywatności. Następnie możesz poprawić ich wrażenia, naprawiając problematyczne obszary i wycofując wszelkie nowe produkty lub funkcje, które nie uzyskały pozytywnej odpowiedzi.
Komentarze