Opakování relace: Vaše řešení pro vyšší míru konverze

Jaký lepší způsob, jak porozumět zážitkům uživatelů na vašem webu, než sledovat filmové relace jejich relace?

Relace relace je nástroj, který nahrává a hrajezpět na cestu návštěvníka na webové stránce včetně všech zpoždění, které zažívají, nečinnosti, kliknutí, posouvání, klepnutí nebo stisknutí klávesy. Tyto aktivity jsou poté znovu vytvořeny ve vizuální prezentaci interakce uživatele s webem.

Je to podobné sledování videa z relace,tak jasné, jako bys tam byl s nimi. Majitel firmy pak uvidí účinnost svého webu očima zákazníka a identifikuje slabé stránky.

Jak funguje opakování relace?

Přehrávání je možné díky zachycení toho, co se děje v DOM během návštěvy uživatele na webu.

DOM Object Object Model (DOM) je programováníkoncept, ve kterém je dokument HTML, XHTML nebo XML považován za stromovou strukturu a prvky v dokumentu jsou prezentovány jako uzly, které jsou umístěny v DOMu.

Kdykoli uživatel provede nějakou interakci s webem, jako je kliknutí myší, jsou zachyceny jako události, které mění strukturu DOM.

Přehrávání tedy obnovuje tyto události vedoucí k videu podobné prezentaci interakce uživatele s webem.

Jako opatření k zajištění, že nedojde k porušení předpisůsoukromí uživatele, nástroje pro přehrávání relací nezaznamenávají citlivé informace, jako jsou hesla a informace o platbách. Záznamy návštěvníků jsou také anonymní, takže žádné nelze snadno identifikovat osobně.

Při používání těchto nástrojů musíte zpřístupnit uživatelům na vašem webu informace, které můžete zahrnout do zásad ochrany osobních údajů, vyskakovacích oken nebo oznámení.

Jaké jsou jeho výhody?

Usnadňuje se identifikace bodů, kdy uživatelé vypadnou, například nákupního košíku, a možné důvody této akce.

Je to příliš komplikované nebo pomalé, aby návštěvník ztratil trpělivost? Rychlá oprava problému může zlepšit uživatelský dojem a zvýšit míru konverze.

Ukazuje živou online interakci s uživatelemjednodušší pro podpůrný personál reagovat na dotazy. Pokud vidíte naživo, kde je zákazník zaseknutý, můžete nabídnout rychlé a efektivní řešení, aniž byste je bombardovali frustrujícími otázkami, které se snaží pochopit jejich problém.

Efektivní a personalizovaný systém podpory vytváří obrázek společnosti, která se stará o každého zákazníka. Buduje loajalitu a propaguje doporučení zákazníků.

Můžete vyzkoušet reakci vašich zákazníkůnové produkty nebo funkce. Má to pozitivní nebo negativní účinek? Všimnou si změny nebo je to ztráta zdrojů? Schopnost přímo sledovat jejich odpověď dává jasný obrázek o tom, co funguje, a vy můžete podniknout podobné kroky v budoucnosti.

Jednání s online zákazníky není žádný koláč. Na rozdíl od zákazníků v obchodě nemůže hladce mluvící prodejce přesvědčit, aby zůstali nebo dokončili transakci. Pro zákazníka online, na čem záleží, jaké zkušenosti mají na vašem webu.

Relace relace vám dává možnost sledovataktivity vašich uživatelů na webu, aniž by došlo k porušení jejich soukromí. Poté můžete rozšířit své zkušenosti opravením problémových oblastí a stažení všech nových produktů nebo funkcí, které nedostanou pozitivní odpověď.