Session Replay: din løsning for en høyere konverteringsfrekvens

Hvilken bedre måte å forstå brukernes opplevelse på nettstedet ditt enn å se en filmlignende replay av økten?

Session replay er verktøy som spiller inn og spillertilbake en besøkende reise på et nettsted, inkludert hver forsinkelse de opplever, hviletid, klikk, bla, trykk eller tastetrykk. Disse aktivitetene gjenskapes deretter til en visuell presentasjon av brukerens interaksjon med nettstedet.

Det ligner på å se en video av økten,så tydelig som om du var der med dem. Bedriftseieren kan deretter se nettstedets effektivitet gjennom kundens øye og identifisere de svake områdene.

Hvordan fungerer øktøkt?

Replayet blir gjort mulig ved å fange opp hva som skjer i DOM under en brukers besøk på nettstedet.

Document Object Model (DOM) er en programmeringkonsept der et HTML-, XHTML- eller XML-dokument blir behandlet som en trestruktur, og elementene i dokumentet blir presentert som noder som ligger i DOM.

Hver gang en bruker gjør interaksjon med nettstedet, for eksempel et museklikk, blir de tatt som hendelser som endrer strukturen til DOM.

En replay gjenskaper dermed disse hendelsene som fører til en videolignende presentasjon av brukerens interaksjon med nettstedet.

Som et tiltak for å sikre at det ikke er brudd påpersonvern til brukeren, øktverktøy for øktavspillinger registrerer ikke sensitiv informasjon som passord og betalingsinformasjon. Besøkendes innspillinger er også anonyme, slik at ingen lett kan identifiseres personlig.

Når du bruker verktøyene, må du avsløre brukere på nettstedet ditt som du kan inkludere i personvernreglene, en pop-up eller varsling.

Hva er fordelene med det?

Det gjør det lettere å identifisere poengene når brukerne dine slipper, for eksempel handlekurven, og mulige årsaker til handlingen.

Er det for komplisert eller tregt, slik at den besøkende mister tålmodigheten? En rask løsning på problemet kan forbedre brukeropplevelsen og øke konverteringsfrekvensen.

Den viser live online brukerinteraksjon som gjør detlettere for supportpersonalet å svare på spørsmål. Hvis du kan se live der en kunde sitter fast, kan du tilby en rask og effektiv løsning uten å bombardere dem med frustrerende spørsmål som prøver å forstå problemet.

Et effektivt og personalisert støttesystem tegner et bilde av et selskap som bryr seg om enhver kunde. Det bygger lojalitet og promoterer kundehenvisninger.

Du kan teste reaksjonene fra kundene dine tilnye produkter eller funksjoner. Har det en positiv eller negativ effekt? Merker de endringen, eller er det sløsing med ressurser? En evne til å direkte observere responsen deres gir et tydelig bilde av hva som fungerer, og du kan ta lignende skritt i fremtiden.

Å håndtere nettkunder er ikke noe stykke kake. I motsetning til kunder i en butikk, kan ikke en snakkende selger overbevise dem om å bli eller gjennomføre en transaksjon. For en online kunde er det som er viktig for opplevelsen de har på nettstedet ditt.

Session replay gir deg kraften til å overvåkebrukernes aktiviteter på nettstedet uten å krenke personvernet. Du kan deretter forbedre opplevelsen deres ved å fikse eventuelle problemområder og trekke tilbake eventuelle nye produkter eller funksjoner som ikke får positiv respons.