Aký lepší spôsob, ako porozumieť zážitkom vašich používateľov na vašom webe, ako pozerať filmové relácie relácie?
Opakované prehrávanie relácie je nástroj, ktorý zaznamenáva a prehrávaspäť cestu návštevníka na webové stránky vrátane všetkých oneskorení, ktoré sa vyskytnú, nečinnosti, kliknutí, posúvania, ťuknutia alebo stlačenia klávesov. Tieto činnosti sa potom znovu vytvoria vo vizuálnej prezentácii interakcie používateľa s webovou stránkou.
Je to podobné sledovaniu videa relácie,tak jasné, ako keby si tam bol s nimi. Majiteľ firmy potom uvidí efektívnosť svojich webových stránok prostredníctvom očí zákazníka a identifikuje slabé stránky.
Ako funguje opakovanie relácie?
Opakovanie je možné zachytením toho, čo sa deje v DOM počas návštevy používateľa na webových stránkach.
DOM (Object Object Model) je programovaniekoncept, v ktorom sa dokument HTML, XHTML alebo XML považuje za stromovú štruktúru a prvky v dokumente sa prezentujú ako uzly, ktoré sa nachádzajú v DOM.
Kedykoľvek používateľ uskutoční akúkoľvek interakciu s webovou stránkou, napríklad kliknutím myšou, zachytí sa ako udalosť, ktorá zmení štruktúru DOM.
Opakované prehrávanie teda obnovuje tieto udalosti, ktoré vedú k videu podobnej prezentácii interakcie používateľa s webovou stránkou.
Ako opatrenie na zabezpečenie toho, aby nedošlo k porušeniuochrana osobných údajov používateľa, nástroje na opakované prehrávanie relácií nezaznamenávajú citlivé informácie, ako sú heslá a informácie o platbách. Záznamy návštevníkov sú tiež anonymné, takže nie je možné ich osobne ľahko identifikovať.
Pri používaní nástrojov musíte zverejniť informácie na svojich webových stránkach, ktoré môžete zahrnúť do pravidiel ochrany osobných údajov, kontextových okien alebo upozornení.
Aké sú jeho výhody?
Uľahčuje to identifikáciu bodov, keď vaši používatelia vypadnú, ako napríklad nákupný košík, a možné dôvody akcie.
Je to príliš komplikované alebo pomalé, že návštevník stráca trpezlivosť? Rýchla oprava problému môže zvýšiť dojem používateľa a zvýšiť mieru konverzie.
Ukazuje živú online interakciu s používateľmiľahšie pre pomocný personál odpovedať na otázky. Ak vidíte naživo, kde je zákazník zaseknutý, môžete ponúknuť rýchle a efektívne riešenie bez toho, aby ste ich bombardovali frustrujúcimi otázkami, ktoré sa snažia porozumieť ich problému.
Efektívny a personalizovaný systém podpory vytvára obraz spoločnosti, ktorá sa stará o každého zákazníka. Buduje lojalitu a propaguje odporúčania zákazníkov.
Môžete vyskúšať reakciu vašich zákazníkovnové produkty alebo funkcie. Má to pozitívny alebo negatívny účinok? Všimli si zmenu alebo je to strata zdrojov? Schopnosť priamo sledovať ich reakciu poskytuje jasný obraz o tom, čo funguje, a podobné kroky môžete podniknúť aj v budúcnosti.
Zaoberanie sa online zákazníkmi nie je hračka. Na rozdiel od zákazníkov v obchode ich hladko hovoriaci predajca nemôže presvedčiť, aby zostali alebo dokončili transakciu. Pre zákazníka online, na čom záleží, aké skúsenosti majú na vašom webe.
Opakované prehrávanie relácie vám dáva možnosť sledovaťaktivity vašich používateľov na webových stránkach bez porušenia ich súkromia. Svoje skúsenosti potom môžete vylepšiť opravením akýchkoľvek problémových oblastí a stiahnutím akýchkoľvek nových produktov alebo funkcií, ktoré nedostanú pozitívnu odpoveď.
Komentáre