Quelle meilleure façon de comprendre l'expérience de vos utilisateurs sur votre site Web que de regarder une rediffusion semblable à un film de leur session?
La relecture de session est un outil qui enregistre et jouesauvegarder le parcours d'un visiteur sur un site Web, y compris chaque retard qu'il subit, les temps d'inactivité, les clics, les défilements, les tapotements ou les frappes. Ces activités sont ensuite recréées dans une présentation visuelle de l'interaction de l'utilisateur avec le site Web.
C'est comme regarder une vidéo de la session,aussi clair que si vous étiez là avec eux. Le propriétaire de l'entreprise peut alors voir l'efficacité de son site Web à travers l'œil du client et identifier les points faibles.
Comment fonctionne la relecture de session?
La relecture est rendue possible en capturant ce qui se passe dans le DOM tout au long de la visite d'un utilisateur sur le site Web.
Le Document Object Model (DOM) est une programmationconcept selon lequel un document HTML, XHTML ou XML est traité comme une structure arborescente et les éléments contenus dans le document sont présentés comme des nœuds résidant dans le DOM.
Chaque fois qu'un utilisateur effectue une interaction avec le site Web, comme un clic de souris, ils sont capturés comme des événements qui modifient la structure du DOM.
Une rediffusion recrée ainsi ces événements conduisant à une présentation de type vidéo de l'interaction de l'utilisateur avec le site Web.
Afin de garantir l'absence de violation deconfidentialité pour l'utilisateur, les outils de relecture de session n'enregistrent pas d'informations sensibles telles que les mots de passe et les informations de paiement. Les enregistrements des visiteurs sont également anonymes afin qu'aucun ne puisse être facilement identifié personnellement.
Lors de l'utilisation des outils, vous êtes tenu de divulguer aux utilisateurs de votre site Web que vous pouvez inclure dans la politique de confidentialité, une fenêtre contextuelle ou une notification.
Quels sont ses avantages?
Il facilite l'identification des points lorsque vos utilisateurs déposent, tels que le panier d'achat, et les raisons possibles de l'action.
Est-ce trop compliqué ou trop lent à faire perdre patience au visiteur? Une solution rapide au problème peut améliorer l'expérience utilisateur et augmenter votre taux de conversion.
Il montre l'interaction des utilisateurs en ligne en direct, ce qui en faitplus facile pour le personnel de support de répondre aux requêtes. Si vous pouvez voir en direct où un client est coincé, vous pouvez proposer une solution rapide et efficace sans le bombarder de questions frustrantes en essayant de comprendre son problème.
Un système de support efficace et personnalisé dessine l'image d'une entreprise qui se soucie de chaque client. Il fidélise et favorise les références clients.
Vous pouvez tester la réaction de vos clients àde nouveaux produits ou fonctionnalités. A-t-elle un effet positif ou négatif? Constatent-ils le changement ou s'agit-il d'un gaspillage de ressources? Une capacité à observer directement leur réponse donne une image claire de ce qui fonctionne, et vous pouvez prendre des mesures similaires à l'avenir.
Traiter avec des clients en ligne n'est pas un jeu d'enfant. À la différence des clients d'un magasin, un vendeur qui parle doucement ne peut pas les convaincre de rester ou de terminer une transaction. Pour un client en ligne, ce qui compte, c'est l'expérience qu'il a sur votre site Web.
La relecture de session vous donne le pouvoir de surveillerles activités de vos utilisateurs sur le site Web sans violer leur vie privée. Vous pouvez ensuite améliorer leur expérience en corrigeant tous les problèmes et en retirant tout nouveau produit ou fonctionnalité qui n'obtient pas de réponse positive.
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